一、本月基本情況
截止2025年3月31日，賀蘭縣市場監(jiān)督管理局通過12315、12345、辦公電話、微博、信函等途徑共受理各類消費者投訴舉報?? 698件（其中投訴620件，舉報68件，咨詢建議求助10件，表揚0件），較上月增加66件。已辦結(jié)605件，辦結(jié)率86.67%，書信16件，微博0件。
從投訴舉報受理渠道來看，全國12345智慧銀川平臺受理529件；全國12315平臺受理153件；信訪與舉報信受理16件，微博、抖音平臺受理0件，訴轉(zhuǎn)案2件，2025年截止3月份訴轉(zhuǎn)案累計共8件。
網(wǎng)監(jiān)股受理44件，辦結(jié)44件，辦結(jié)率100%；分派德勝所受理317件，辦結(jié)244件，辦結(jié)率76.97%；分派習(xí)崗所受理309件，辦結(jié)294件，辦結(jié)率95.15%；分派金貴所受理7件，辦結(jié)7件，辦結(jié)率100%；分派暖泉所受理7件，辦結(jié)4件，辦結(jié)率57.14%；分派立崗所受理14件，辦結(jié)12件，辦結(jié)率85.71%。
二、特點分析
（一）本月有關(guān)食品類投訴共受理121件，食品餐飲安全關(guān)系到消費者的生活質(zhì)量和生命安全，主要投訴的問題有：一是購買到過期或者變質(zhì)的食品；二是在店內(nèi)就餐或者網(wǎng)絡(luò)平臺點餐時，發(fā)現(xiàn)食物不潔或者混有異物；三是餐飲場所衛(wèi)生條件差、工作人員操作不規(guī)范，四是購買的預(yù)包裝食品不符合食品安全法規(guī)定。
（二）本月有關(guān)汽車類投訴共受理81件，主要涉及汽車售后和汽車質(zhì)量、不履行國家規(guī)定的三包義務(wù)、不履行消費承諾、經(jīng)營者發(fā)生變動后消費者“三包”權(quán)益無法保證、維修質(zhì)量差、汽車欺騙消費，虛假宣傳等問題。
（三）本月有關(guān)其他商品及服務(wù)類投訴共受理298件。主要包括商品價格過高、商家欺騙消費、隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量問題、推脫不履行售后服務(wù)、停車場收費不合理、電梯故障等問題。
（四）本月共收到校園餐投訴1件，投訴賀蘭縣銀川市景博中學(xué)食堂衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)；油品質(zhì)量差1件，投訴賀蘭縣21站石油CNG賀銀油氣加油加氣站油品質(zhì)量差；電動自行車充電樁價格不合理8件。
三、典型案例
案例（一）
訴求人來電表示賀蘭縣公園和府小區(qū)充電樁存在亂收費問題，訴求人聯(lián)系物業(yè)公司，物業(yè)公司表示聯(lián)系充電樁客服人員，但充電樁客服打電話打不通，因此訴求人要求部門對充電樁亂收費進行處理。賀蘭縣市場監(jiān)督管理局德勝市場監(jiān)督管理所經(jīng)核實，被訴方經(jīng)營的充電樁具有質(zhì)量檢測報告，未發(fā)現(xiàn)涉訴充電樁具有質(zhì)量問題，目前充電樁按照用戶實際所充電量收費，實際所充電量不同則收費不同；同時被訴方為關(guān)懷用戶，已主動下調(diào)充電服務(wù)費。
案例（二）
訴求人花費2600元以舊換新購買電動車，商家承諾質(zhì)量問題包退貨，但騎行后訴求人發(fā)現(xiàn)車輛起步過慢，動力不足，商家卻不予退貨，訴求人不認(rèn)可，要求退貨退款。賀蘭縣市場監(jiān)管局金貴市場監(jiān)管所經(jīng)調(diào)解，商家為訴求人更換一輛新電動摩托車，雙方表示和解。
四、消費提示
為幫助消費者科學(xué)選購和使用衛(wèi)生巾產(chǎn)品，保障女性健康權(quán)益，消費者需關(guān)注衛(wèi)生巾的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)理性選購。
（一）選擇正規(guī)渠道購買。市面上的衛(wèi)生巾品牌眾多，質(zhì)量參差不齊，盡量到大型商場、連鎖超市、專賣店、正規(guī)官方旗艦店購買衛(wèi)生巾，這些供銷渠道的貨源相對安全可靠，產(chǎn)品生產(chǎn)過程和質(zhì)量控制更有保障。
（二）查看產(chǎn)品標(biāo)識。衛(wèi)生巾外包裝應(yīng)包含產(chǎn)品名稱、長度、內(nèi)裝數(shù)量、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)企業(yè)名稱地址和聯(lián)系方式、主要原料、產(chǎn)品合格標(biāo)志等信息。
（三）檢查包裝和外觀。衛(wèi)生巾外包裝和獨立小包裝應(yīng)包裝完好，無破損、漏氣現(xiàn)象；好的衛(wèi)生巾應(yīng)表面清潔，厚薄均勻，無污物、無破損，產(chǎn)品內(nèi)無異物；兩端封口應(yīng)牢固，使用過程中不應(yīng)破裂、位移，與內(nèi)衣剝離不損傷衣物，且無明顯殘留；離型紙不應(yīng)自行脫落，并能完整自然撕下。
（四）儲存與使用。未開封衛(wèi)生巾保質(zhì)期一般為3年，但建議購買后盡快使用，開封后建議當(dāng)月使用完畢；注意貯藏條件，將衛(wèi)生巾存放在干燥、通風(fēng)、避免陽光直射的地方，可使用棉質(zhì)布袋或?qū)Ｓ檬占{袋單獨存放衛(wèi)生巾，避免與化妝品等混放。使用衛(wèi)生巾前，要保持手部干凈，避免細(xì)菌感染。
（五）避開營銷騙局。不要輕信商家的夸大宣傳，如“中草藥成分”“抑菌消炎”等。這些功能往往微乎其微，甚至可能引發(fā)過敏或婦科疾病。
