一、本月基本情況
截至2025年5月31日，賀蘭縣市場監督管理局通過12315、12345、辦公電話、微博、信函等途徑共受理各類消費者投訴舉報772件（其中投訴683件，舉報71件，咨詢建議求助18件，表揚0件），較上月減少22件。已辦結631件，辦結率81.73%，書信30件，微博5件。
從投訴舉報受理渠道來看，全國12345智慧銀川平臺受理543件；全國12315平臺受理194件；信訪與舉報信受理30件，微博、抖音平臺受理5件，訴轉案4件，涉及簡易程序，2025年截至4月份訴轉案累計共13件。
網監股受理58件，辦結56件，辦結率96.55%；分派德勝所受理360件，辦結253件，辦結率70.28%；分派習崗所受理305件，辦結276件，辦結率90.49；分派金貴所受理16件，辦結16件，辦結率100%；分派暖泉所受理12件，辦結10件，辦結率83.33%；分派立崗所受理21件，辦結20件，辦結率95.24%。
二、特點分析
（一）本月有關食品類投訴共受理110件，食品餐飲安全關系到消費者的生活質量和生命安全，主要投訴的問題有：一是購買到過期或者變質的食品；二是在店內就餐或者網絡平臺點餐時，發現食物不潔或者混有異物；三是餐飲場所衛生條件差、工作人員操作不規范，四是購買的預包裝食品不符合食品安全法規定。
（二）本月有關汽車類投訴共受理76件，主要涉及汽車售后和汽車質量、不履行國家規定的三包義務、不履行消費承諾、經營者發生變動后消費者“三包”權益無法保證、維修質量差、汽車欺騙消費，虛假宣傳等問題。
（三）本月有關其他商品及服務類投訴共受理277件。主要包括商品價格過高、商家欺騙消費、隱瞞產品質量問題、推脫不履行售后服務、停車場收費不合理、電梯故障等問題。
（四）共收到校園餐投訴2件，投訴賀蘭縣第二高級中學食堂食品安全，投訴賀蘭縣寧夏交通職業技術學院食堂存在食品安全隱患；老年人保健品5件，涉及通過授課方式聚集老年人售賣產品。
（五）本月共收到投訴舉報信25件，辦結11件，較上年同期（2024年5月共收到投訴舉報信32件）同比下降21.87%。投訴內容為食品執行標準違反相關法律規定，食品包裝違反《預包裝食品標簽通則GB7718-20211》,偽造商品條碼、食品包裝內存在異物、腐爛變質等。
三、典型案例
案例（一）
訴求人花費1396元在店內訂購一箱貝因美奶粉及2罐兒童奶粉，同時又支付296元折扣兌換了2罐貝因美同款奶粉，店家最初稱店內兒童奶粉無貨，后又稱若后續不在店內繼續購貨，則不為訴求人兌換兒童奶粉，訴求人認為該店存在強制消費，要求取消訂單。賀蘭縣市場監督管理局習崗所執法人員經現場調解，現該店已將貨款1692元退還訴求人，雙方達成和解。
案例（二）
訴求人購買的大眾攬巡汽車多次出現故障燈亮起、發動機故障報警等問題，維修后依然存在問題，因此要求全額退款。賀蘭縣市場監督管理局德勝所工作人員經現場核查協商調解，被訴方已為訴求人全額退款18.5萬元。
四、年報提示
賀蘭縣市場監督管理局提醒各市場主體，請在2025年6月30日前，報送2024年度企業年報并公示。年報時間為每年1月1日至6月30日，之前未年報的年度也需補報。未按規定期限如實年報的，將被列入經營異常名錄，并依法給予行政處罰，連續三年未年報的將被列入嚴重違法失信名單。年報無需繳納任何費用，也不會以短信鏈接的方式引導操作，請注意防范含有非法鏈接的詐騙短信，不轉賬、不點擊、不輕信、官網報。凡是來電話聲稱是要收費幫助辦理年報的都是騙局；凡是發來不明鏈接信息，聲稱點擊進入可辦理年報的都是騙局；凡是不明人員要求轉賬，幫助辦理年報的都是騙局。
