一、本月基本情況
截至2025年6月30日，賀蘭縣市場監督管理局通過12315、12345、辦公電話、微博、信函等途徑共受理各類消費者投訴舉報780件（其中投訴683件，舉報72件，咨詢建議求助23件，表揚0件），較上月增加8件,2024年6月共受理639件，同比上漲14.20%。已辦結697件，辦結率87.56%，書信38件，微博0件。
從投訴舉報受理渠道來看，全國12345智慧銀川平臺受理582件；全國12315平臺受理160件；信訪與舉報信受理38件，微博、抖音平臺受理0件，訴轉案2件，涉及產品質量，2025年截至6月份訴轉案累計共15件。
網監股受理45件，辦結45件，辦結率100%；分派德勝所受理352件，辦結276件，辦結率78.41%；分派習崗所受理334件，辦結330件，辦結率98.80%；分派金貴所受理10件，辦結8件，辦結率80.00%；分派暖泉所受理17件，辦結17件，辦結率100%；分派立崗所受理22件，辦結21件，辦結率95.45%。
二、特點分析
（一）本月有關食品類投訴共受理105件，食品餐飲安全關系到消費者的生活質量和生命安全，主要投訴的問題有：一是購買到過期或者變質的食品；二是在店內就餐或者網絡平臺點餐時，發現食物不潔或者混有異物；三是餐飲場所衛生條件差、工作人員操作不規范，四是購買的預包裝食品不符合食品安全法規定。
（二）本月有關汽車類投訴共受理73件，主要涉及汽車售后和汽車質量、不履行國家規定的三包義務、不履行消費承諾、經營者發生變動后消費者“三包”權益無法保證、維修質量差、汽車欺騙消費，虛假宣傳等問題。
（三）本月有關其他商品及服務類投訴共受理286件。主要包括商品價格過高、商家欺騙消費、隱瞞產品質量問題、推脫不履行售后服務、停車場收費不合理、電梯故障等問題。
（四）共收到校園餐投訴1件，投訴景博中學食物中出現異物；電動車充電樁收費不合理6件；計量不準確1件，投訴羊肉店計量秤不準確；老年人保健品1件，投訴推銷保健品不合理。
（五）本月共收到投訴舉報信32件，辦結29件，較上年同期（2024年6月共收到投訴舉報信43件）同比下降25.58%。投訴內容為食品執行標準違反相關法律規定，食品包裝違反《預包裝食品標簽通則GB7718-20211》,偽造商品條碼、食品包裝內存在異物、腐爛變質等。
三、典型案例
案例（一）
訴求人反映購買手表指針不轉，聯系商家，商家告知不退不換，訴求人要求全額退款。賀蘭縣市場監督管理局習崗所執法人員現場核查調解，商家為訴求人調換低價位款式手表1只，并向訴求人退還差價2000元。
案例（二）
訴求人購買6個床頭柜，并提前支付四個床頭柜的費用1200元，四個床頭柜到貨后存在異味，且靜置后異味依舊無法消散，要求退掉全部的床頭柜。賀蘭縣市場監督管理局德勝所執法人員經調解，被訴方同意為訴求人退貨退款，但需要扣除一定運費，訴求人表示同意，目前貨款已退。
四、消費提示
為維護老年人合法權益，消費時需注意以下幾點：
（一）警惕線下部分商家以“免費送雞蛋”“社區義診”“老年福利會”等線下活動為誘餌，吸引老年人添加微信、加入微信群，隨后在直播間通過“偽科學養生課”“專家一對一咨詢”等形式，夸大產品“治療高血壓”“抗癌防癌”等功效，利用老年人對健康的關注心理，誘導購買價格虛高的“神藥”“神品”。
（二）警惕話術誘導，以“親情關懷”“健康咨詢”“專家講座”等名義，違規使用“包治百病”“根治慢性病”“替代藥物治療”等用語，或通過宣稱“專家推薦”“祖傳秘方”“老干部專用”等進行虛假權威背書，利用“限時秒殺”“最后優惠”制造消費焦慮，或以“無效退款”“無毒副作用”等承諾欺騙消費者。
（三）警惕資質信息盲區，購買產品前應查驗直播間是否公示營業執照、食品經營許可證或藥品經營許可證，核查保健食品是否標注“藍帽子”標志及批準文號，核查藥品是否具備“國藥準字”批號。
（四）選擇正規平臺進行消費，交易時注意保存直播錄屏、商品鏈接、支付憑證、客服聊天記錄等信息，要求開具正規發票或者收據。簽收易碎、貴重物品時，需當場查驗外觀及基本功能，必要時全程錄像。
（五）依法維護自身權益。保健食品僅具調節機體功能，不能替代藥物治療疾病；身體不適請至正規醫療機構就診，勿因輕信直播宣傳延誤治療。如果發現商品存在質量問題，及時通過平臺維權通道發起售后申請；如果遭遇虛假宣傳或消費欺詐，可撥打12345熱線向市場監管部門投訴舉報，對于金額較大、涉嫌刑事犯罪的案件，應向公安機關報案并提交相關證據。
